Как набрать добавочный номер

Как набрать добавочный во время звонка

1. Позвоните на основной номер и дождитесь автоответчика: «наберите добавочный номер или дождитесь ответа оператора».
2. Откройте клавиатуру на экране вызова: на iPhone — кнопка «Клавиатура», на Android — значок с точками.
3. Введите цифры добавочного. Некоторые меню просят нажать # в конце — об этом говорят в приветствии.
4. Не знаете добавочный — оставайтесь на линии: обычно звонок переходит на секретаря или дежурного.

Цифры уходят в линию тоновым сигналом (DTMF) — его понимают все голосовые меню. Мобильные телефоны всегда звонят в тональном режиме; старые стационарные аппараты бывают импульсными — тогда меню цифр «не слышит», и аппарат нужно переключить в тон (переключатель P/T или кнопка «*»/Tone после соединения).

Пауза или ожидание: что выбрать

Пауза удобна, когда меню всегда одинаковое: вы звоните — добавочный набирается без вас. Ожидание надёжнее, если приветствие разной длины или перед добавочным надо выбрать пункт меню: вы сами решаете, когда отправить цифры. Можно сочетать: +74951234567,,1,,123 — подождать, выбрать пункт 1, подождать, набрать 123.

Как сохранить добавочный в контакте

iPhone

1. «Контакты» → нужный контакт → «Изменить».
2. Нажмите на номер и поставьте курсор в конец.
3. На клавиатуре нажмите +*# и выберите «Пауза» (запятая) или «Подождать» (точка с запятой).
4. Допишите добавочный и нажмите «Готово».

Android

1. Откройте «Телефон» и наберите основной номер.
2. Нажмите ⋮ и выберите «Добавить двухсекундную паузу» или «Добавить паузу» (это ожидание; у Samsung, Xiaomi и других пункты могут называться иначе).
3. Допишите добавочный, снова ⋮ → «Добавить в контакты».

Если пунктов нет, скопируйте строку из генератора и вставьте её в поле номера контакта — запятую и точку с запятой телефон распознает сам. Спецсимвол не может стоять первым: сначала основной номер.

Добавочный на сайте, визитке и в подписи письма

Для чтения пишите номер и добавочный через «доб.»: +7 495 123-45-67, доб. 123. На сайте сделайте номер ссылкой с паузой: <a href="tel:+74951234567,,123">+7 495 123-45-67, доб. 123</a> — на телефоне нажатие откроет набор, и после соединения добавочный наберётся сам.

• Честно о стандарте. В спецификации ссылок tel: (RFC 3966) пауз нет — там добавочный записывается параметром ;ext=123, который телефоны для набора обычно не используют. Запятую понимают приложения «Телефон» на iPhone и Android, но не все программы для звонков с компьютера. Поэтому рядом со ссылкой оставляйте добавочный текстом.
• Символы * и #. По документации Apple приложение «Телефон» не набирает номер из ссылки, в которой есть * или #. Если меню требует # после добавочного, в ссылке лучше обойтись без него — большинство меню принимают добавочный и так, по тайм-ауту.
• Точка с запятой в ссылке по RFC 3966 начинает параметр, и телефоны обрабатывают её по-разному. Для ссылки надёжнее пауза.

Номер в нужном формате (+7 (XXX), E.164, для Excel) соберёт формат номера, ссылку на WhatsApp и Telegram — генератор ссылок, QR-код с контактом — QR-визитка.

Почему добавочный не срабатывает

• Пауза короче приветствия. Телефон набрал цифры, пока меню ещё говорило. Добавьте пауз или выберите ожидание.
• Меню ждёт пункт или #. Послушайте приветствие целиком: иногда сначала просят нажать 1 или 2, а добавочный завершить #.
• Звонок не через «Телефон». Мессенджеры и часть программ для звонков с компьютера паузы в номере не поддерживают — наберите добавочный вручную.
• Импульсный режим на старом стационарном аппарате — переключите в тональный.
• Добавочный сменился. Номера сотрудников в офисной АТС меняют при переездах и реорганизациях — уточните у компании.

Если у вас нет офисной АТС, а звонки теряются, Маша ответит вместо вас и пришлёт расшифровку. Сколько клиентов уходит с пропущенными звонками, посчитает калькулятор.