Центр поддержки
Подробные инструкции по функциям, ответы на часто задаваемые вопросы, ознакомительный тур и полезные ссылки
С нами можно связаться:
по электронной почте: hello@deepvoice.ru
через telegram: @masha_support
канал новостей и обмена опытом: @masha_public_channel
по электронной почте: hello@deepvoice.ru
через telegram: @masha_support
канал новостей и обмена опытом: @masha_public_channel
Служба поддержки
Если вы не нашли решение, напишите в службу поддержки — мы ответим в течение 4 часов.
Служба поддержки работает в рабочие дни с 10:00 до 20:00 (Московское время)
Максимальное время ожидания ответа от 4 часа
Максимальное время ожидания ответа от 4 часа
FAQ
Часто задаваемые вопросы от пользователей
Мы поддерживаем нестандартные сообщения в годовом тарифе
В боте можно установить женский или мужской голос.
Если в вашем боте нет такой возможности, не расстраивайтесь, совсем скоро у вас появится возможность выбора голоса. Также для годового премиум тарифа уже сейчас есть возможность задать собственное приветствие.
Если в вашем боте нет такой возможности, не расстраивайтесь, совсем скоро у вас появится возможность выбора голоса. Также для годового премиум тарифа уже сейчас есть возможность задать собственное приветствие.
мы пока что не поддерживаем отчества и нестандартные имена/названия. Пока что такое возможно только в тарифе премиум годовой. Если бот называет вас абонент – пожалуйста обратитесь в службу поддержки.
Для того чтобы Маша смогла обработать ваш звонок в случаях когда вы заняты и не можете говорить, вам необходимо настроить переадресацию на телефон Маши.
У каких то операторов переадресация платная, у каких то нет. Cтоимость переадресации оплачивается вами согласно тарифа вашего мобильного оператора.
У каких то операторов переадресация платная, у каких то нет. Cтоимость переадресации оплачивается вами согласно тарифа вашего мобильного оператора.
Переадресацию можно настроить в самом боте, по кнопке Настройки -- Режимы работы.
Как правило переадресация настраивается при помощи USSD команд, но бывают случаи когда USSD не работают, поэтому при возникновении проблем с USSD попробуйте настроить переадресацию в мобильном приложении или личном кабинете вашего мобильного оператора связи.
Для всех операторов кроме МТС:
Выполните в своем телефоне соответствующую USSD команду:
1) Если номер занят **67*+79645273282#
2) Если вы не ответили в течении 10 секунд (пропущенные звонки) **61*+79645273282**10#
3) Если телефон недоступен **62*+79645273282#
Что если USSD код не работает?
Попробуйте настроить переадресацию в личном кабинете или мобильном приложении оператора связи
Для МТС:
1. Зайдите в свой личный кабинет по ссылке используя свой номер телефона
2. Скопируйте номер 9164600246
3. Выберите пункт "Переадресация вызовов" - "Добавить условие" - "Если занят" - введите ранее скопированный номер 9164600246 - "Сохранить"
Как правило переадресация настраивается при помощи USSD команд, но бывают случаи когда USSD не работают, поэтому при возникновении проблем с USSD попробуйте настроить переадресацию в мобильном приложении или личном кабинете вашего мобильного оператора связи.
Для всех операторов кроме МТС:
Выполните в своем телефоне соответствующую USSD команду:
1) Если номер занят **67*+79645273282#
2) Если вы не ответили в течении 10 секунд (пропущенные звонки) **61*+79645273282**10#
3) Если телефон недоступен **62*+79645273282#
Что если USSD код не работает?
Попробуйте настроить переадресацию в личном кабинете или мобильном приложении оператора связи
Для МТС:
1. Зайдите в свой личный кабинет по ссылке используя свой номер телефона
2. Скопируйте номер 9164600246
3. Выберите пункт "Переадресация вызовов" - "Добавить условие" - "Если занят" - введите ранее скопированный номер 9164600246 - "Сохранить"
Если вы не ответили в течение 5 секунд (пропущенные звонки) **61*+79645273282**5#
Если вам нужно 10 секунд, попробуйте **61*+79645273282**10#
Если вам нужно 15 секунд, попробуйте **61*+79645273282**15#
Если вам нужно 10 секунд, попробуйте **61*+79645273282**10#
Если вам нужно 15 секунд, попробуйте **61*+79645273282**15#
Для отключения переадресаций следующие команды:
##61# для отмены переадресации, если вы не ответили
##62# для отмены переадресации, если номер недоступен
##67# для отмены переадресации, если номер занят
##002# для отмены всех переадресаций
##61# для отмены переадресации, если вы не ответили
##62# для отмены переадресации, если номер недоступен
##67# для отмены переадресации, если номер занят
##002# для отмены всех переадресаций
Маша работает только с номером, который привязан к телеграм-аккаунту на котором она установлена.
Скажите боту /stop и следуйте инструкции